מדיניות החזרות והחזרים כספיים

🧾 מדיניות החזרות והחזרים כספיים

אנו ב־ טובאקס פרו בע”מ  עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח את שביעות רצונך מהמוצרים שנרכשו אצלנו.

ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.
הביטול יתאפשר תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי (המוקדם מביניהם), בהודעה בכתב (דוא”ל / וואטסאפ / טופס באתר).

תנאים להחזרה

• המוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית.
• יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.
• לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית, או מוצרים שנעשה בהם שימוש.

החזר כספי

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע החזר כספי תוך 7 ימי עסקים.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או ‎100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם (בהתאם לחוק).
• עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נעשתה בשל פגם במוצר או טעות מצידנו.

מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

במקרה של פגם במוצר או טעות באספקה, אנו נחליף את המוצר ללא עלות משלוח נוספת, או נבצע החזר מלא לפי בחירת הלקוח.

אופן ההחזרה

ניתן לתאם החזרה דרך שירות הלקוחות שלנו: נא להתקשר למספר הנ”ל וגם לשלוח מייל מפורט עם סיבת ההחזרה. לשלוח פרטי הזמנה או חשבונית, שם לקוח, תמונה של המוצר כדי לבדוק אם הוא עדיין סגור.
📧 info@baston.co.il
📞 0542205516